ESG
Des séjours responsables, partout dans le monde.
Comment nous soutenons le voyage durable, les partenariats éthiques et les communautés où nous intervenons, et comment nous prenons soin des personnes qui nous sont confiées.
Quatre engagements
La responsabilité, à chaque étape du séjour.
Des choix concrets plutôt que de grandes déclarations. Voici les quatre exigences que nous nous imposons, ainsi qu’à chacun de nos partenaires.
Humain
Chaque séjour doit être simple et sûr. Les voyageurs reçoivent des informations claires avant leur arrivée, disposent d’un interlocuteur bienveillant de jour comme de nuit et sont accompagnés sans complication dans leurs besoins d’accessibilité. Prendre soin des personnes d’abord, pas cocher des cases.
Planète
Nous privilégions les petits gestes du quotidien qui, mis bout à bout, font la différence. Le ménage et le linge suivent un rythme raisonnable, le plastique à usage unique recule et les voyageurs reçoivent des conseils simples pour utiliser les transports en commun.
Partenaires
Nous travaillons avec des exploitants attentifs à leurs clients. L’intégration est simple, les attentes sont claires et les retours circulent dans les deux sens. Nous ne nous associons qu’à des exploitants qui assurent une assistance 24 h/24, 7 j/7.
Gouvernance
Nous respectons les lois et réglementations locales partout où nous opérons. Un logement n’est proposé que s’il respecte les règles d’autorisation, de sécurité et de construction, des mesures incendie à la capacité d’accueil. Nous protégeons les données, agissons avec équité et corrigeons rapidement les problèmes.
Notre standard
Ce que la responsabilité signifie pour nous
Le voyage d’affaires doit rester humain. Pour nous, cela veut dire des informations claires avant l’arrivée, une vraie personne quand vous avez besoin d’aide, et des logements bien intégrés à leur quartier. Nous faisons des choix concrets qui réduisent le gaspillage et les complications. Nous tenons nos promesses et corrigeons vite ce qui ne va pas. C’est l’exigence que nous nous fixons, ainsi qu’à chaque partenaire à qui nous confions un voyageur.
Santé, sécurité et devoir de protection
Chaque voyageur, chaque séjour, en sécurité et accompagné
Notre engagement court de la première demande jusqu’au départ.
Avant le séjour
Conformité garantie
Nous vérifions que la résidence est exploitée légalement et respecte les règles locales d’autorisation et de construction. Sécurité incendie, capacité maximale et accès à l’immeuble sont contrôlés et consignés.
Contrôle santé et sécurité
Un contrôle documenté couvre les alarmes, les issues de secours, l’éclairage, le risque lié à la température de l’eau et la sécurité électrique de base.
Inspection avant l’arrivée
Une dernière inspection est réalisée avant l’arrivée, et nous la confirmons à la personne qui a réservé : elle sait ainsi que l’appartement est prêt et sûr.
Besoins d’accessibilité
Si un voyageur a des besoins d’accessibilité, nous confirmons les détails pratiques à l’avance (accès de plain-pied, dimensions de l’ascenseur, aménagement de la salle de bains) pour éviter toute surprise à l’arrivée.
Pendant le séjour
Assistance 24 h/24, 7 j/7
Les voyageurs disposent d’un interlocuteur à toute heure, pour les urgences comme pour les questions du quotidien. Chaque demande est enregistrée dans notre outil de tickets pour que rien ne se perde.
Gestion et escalade des incidents
Des procédures claires définissent comment les incidents sont résolus, ce qui est escaladé, et comment le voyageur et la personne qui a réservé sont tenus informés.
Interventions encadrées
Toute intervention dans l’appartement est planifiée avec préavis, vérification d’identité et créneaux convenus avec le voyageur.
Après le séjour
Retours suivis jusqu’au bout
Nous sollicitons les avis, consignons chaque problème signalé et le suivons jusqu’à sa résolution. Ces enseignements alimentent le reporting client, pour que les programmes s’améliorent au fil du temps.
Évaluation des fournisseurs
Les problèmes récurrents donnent lieu à des actions correctives avec l’exploitant. Les manquements graves peuvent faire baisser son niveau, voire l’exclure du portefeuille.
Prochaine étape
Découvrez comment nous prenons soin de vos collaborateurs.
Le devoir de protection est le premier sujet que nous abordons, pas le dernier. Parlez-nous de votre programme et nous vous montrerons la carte.