ESG
Verantwortungsvolle Aufenthalte, weltweit.
Wie wir nachhaltiges Reisen, faire Partnerschaften und die Gemeinschaften vor Ort unterstützen – und wie wir uns um die Menschen in unserer Obhut kümmern.
Vier Verpflichtungen
Verantwortung bei jedem Schritt des Aufenthalts.
Praktisches Handeln statt großer Versprechen. Diese vier Grundsätze gelten für uns und für jeden unserer Partner.
Menschen
Jeder Aufenthalt soll einfach und sicher sein. Reisende erhalten klare Informationen vor der Anreise, rund um die Uhr eine freundliche Ansprechperson und unkomplizierte Hilfe bei Barrierefreiheit. Wir kümmern uns zuerst um Menschen, nicht um Checklisten.
Umwelt
Wir setzen auf kleine, alltägliche Maßnahmen, die sich summieren. Reinigung und Wäsche folgen einem sinnvollen Rhythmus, Einwegplastik wird reduziert, und Gäste erhalten einfache Tipps für den öffentlichen Nahverkehr.
Partner
Wir arbeiten mit Betreibern, denen ihre Gäste wichtig sind. Das Onboarding ist unkompliziert, die Erwartungen sind klar, und Feedback fließt in beide Richtungen. Wir arbeiten nur mit Betreibern zusammen, die Gäste rund um die Uhr betreuen.
Unternehmensführung
Wir halten uns überall, wo wir tätig sind, an die geltenden Gesetze und Vorschriften. Objekte nutzen wir nur, wenn Genehmigungen, Sicherheits- und Bauvorschriften erfüllt sind – vom Brandschutz bis zur maximalen Belegung. Wir schützen Daten, handeln fair und beheben Probleme schnell.
Unser Standard
Was Verantwortung für uns bedeutet
Geschäftsreisen sollen sich menschlich anfühlen. Für uns heißt das: klare Informationen vor der Anreise, ein echter Mensch, wenn Sie Hilfe brauchen, und Unterkünfte, die gut in ihre Nachbarschaft passen. Wir treffen praktische Entscheidungen, die Abfall und Aufwand reduzieren. Wir halten unsere Versprechen und beheben Fehler schnell. Diesen Standard setzen wir uns selbst und jedem Partner, dem wir einen Gast anvertrauen.
Gesundheit, Sicherheit und Fürsorgepflicht
Jeder Gast, jeder Aufenthalt: sicher und gut betreut
Unser Versprechen gilt von der ersten Anfrage bis zum Check-out.
Vor dem Aufenthalt
Rechtskonformität gesichert
Wir stellen sicher, dass das Objekt rechtmäßig genutzt wird und die örtlichen Genehmigungs- und Bauvorschriften erfüllt. Brandschutz, maximale Belegung und Gebäudezugang werden geprüft und dokumentiert.
Prüfung von Gesundheit und Sicherheit
Eine dokumentierte Prüfung umfasst Rauchmelder, Fluchtwege, Beleuchtung, Risiken durch Wassertemperatur und grundlegende elektrische Sicherheit.
Inspektion vor der Anreise
Vor dem Check-in findet eine abschließende Inspektion statt. Wir bestätigen sie der buchenden Person, damit sie weiß, dass das Apartment bereit und sicher ist.
Barrierefreiheit
Hat ein Gast besondere Anforderungen an die Barrierefreiheit, klären wir die praktischen Details vorab – stufenloser Zugang, Aufzugsmaße, Badezimmer –, damit es bei der Ankunft keine Überraschungen gibt.
Während des Aufenthalts
Support rund um die Uhr
Gäste haben rund um die Uhr eine Ansprechperson, für Notfälle wie für Alltagsfragen. Jedes Anliegen wird in unserem Ticketsystem erfasst, damit nichts verloren geht.
Problemlösung und Eskalation
Klare Abläufe legen fest, wie Vorfälle gelöst werden, was eskaliert wird und wie Gast und buchende Person informiert bleiben.
Sichere Wartungszugänge
Arbeiten in der Wohnung werden mit Vorankündigung, Ausweiskontrolle und mit dem Gast abgestimmten Zeitfenstern geplant.
Nach dem Aufenthalt
Feedback mit Konsequenz
Wir bitten um Feedback, erfassen jedes gemeldete Problem und verfolgen es bis zur Lösung. Unsere Erkenntnisse fließen in das Kundenreporting ein, damit Programme mit der Zeit besser werden.
Leistungsbewertung der Anbieter
Wiederkehrende Probleme führen zu Korrekturmaßnahmen mit dem Betreiber. Schwere Versäumnisse können die Einstufung beeinflussen oder zum Ausschluss aus dem Portfolio führen.
Nächster Schritt
Fragen Sie uns, wie wir uns kümmern – um Ihre Mitarbeitenden.
Fürsorgepflicht ist das Erste, worüber wir sprechen, nicht das Letzte. Erzählen Sie uns von Ihrem Programm, und wir zeigen Ihnen die Karte.